Nuevo sistema de citas por SMS en el Hospital General de Alicante

El Departamento de Salud Alicante-Hospital General ha incorporado un nuevo sistema de citas a través de SMS para consultas externas, y con el que se pretende mejorar la comunicación con el paciente, facilitar el recordatorio de las citas, y reducir el absentismo en las consultas.

«Contamos con experiencias previas de envíos de SMS que han resultado muy eficaces durante la pandemia del covid como es el caso de las citaciones para la vacunación», subraya el jefe del Servicio de Documentación Clínica y Admisión, el doctor Pascual Rodríguez.

De la misma manera, este proyecto, que se encuentra en período de implantación, «tiene como objetivo la llegada de información al usuario de forma cómoda y eficaz, facilitarle el recordatorio de sus citas en consultas externas y automatizar esta tarea, eliminando otras vías de notificación. Y es que en nuestro hospital hay un elevado volumen de actividad, con más de 300.000 consultas externas anuales», explica el doctor Rodríguez.

Ampliar

Además, como apunta la doctora María del Milagro Retto, adjunta del citado servicio, «con este sistema se optimizan las agendas, puesto que en el mensaje ofrecemos al paciente la opción de anular o cambiar la cita llamando por teléfono, lo que nos permite cubrir esos huecos y reducir el absentismo en las consultas».

Hasta el momento, los servicios en los que ya se ha puesto en marcha este sistema son Rehabilitación, Radiodiagnóstico, Reumatología, Alergología, Endocrinología, Dermatología, Neurología, Neurocirugía, Traumatología, Cirugía Pediátrica y Ginecología-Obstetricia, incluyendo la Unidad de Patología Mamaria.

«Progresivamente vamos a ampliar este nuevo procedimiento al resto de especialidades del centro hospitalario, confiando en que supone una mejora sustancial de la accesibilidad de la ciudadanía al sistema sanitario», indica la doctora Retto.

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En estos momentos y mientras dure la fase de instauración, «el personal administrativo de los citados servicios está realizando una comprobación mediante llamada telefónica al paciente para verificar la recepción del SMS», apunta Flor Llorca, jefa administrativa de consultas externas, quien añade que «el objetivo a medio plazo es realizar todas las citaciones principalmente mediante este método».

Por ello, es importante que los usuarios del Departamento de Salud Alicante-Hospital General tengan actualizados sus datos personales, especialmente su teléfono móvil, a través de la página web de la Conselleria de Sanidad, en el siguiente enlace: -https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=21130&version=amp- o en los mostradores de Admisión de cualquiera de los centros de salud o del propio hospital.

El mensaje que recibe el paciente en su móvil consta de la inicial del nombre y el primer apellido de la persona citada, seguida del día, hora, servicio y lugar de citación. También se le indica al usuario un número de teléfono en el que puede anular o modificar la cita. El sistema servirá para comunicar a la ciudadanía sus citas, ya sean primeras consultas o revisiones.